REGULAMIN SERWISU ONKOPEDIA

SPIS TREŚCI

Postanowienia wstępne
Definicje
Ogólne warunki korzystania z Onkopedia
Usługi elektroniczne dostępne w Onkopedia
Newsletter
Konto Użytkownika (dostępne wkrótce)
Formularze i inne formy kontaktu
Komentarze i odpowiedzi pod artykułami
Onkoforum (dostępne wkrótce)
Ogólne warunki użytkowania Serwisu Onkopedia (licencja)
Odpowiedzialność
Zastrzeżenia dotyczące treści dostępnych w Serwisie
Nielegalne treści i inne treści niezgodne z Regulaminem (DSA)
Ograniczenie, zawieszenie i zakończenie świadczenia usług elektronicznych
Procedura rozpatrywania reklamacji
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Przerwy i awarie techniczne
Postanowienia końcowe

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

Drogi Użytkowniku, dziękujemy za odwiedzenie naszego Serwisu pod adresem https://onkopedia.pl/ (dalej: „Onkopedia” lub „Serwis”). Niniejszy Regulamin określa ogólne zasady i warunki korzystania z Serwisu, w tym zasady dostępu do treści publikowanych w Serwisie, korzystania z usług dodatkowych oraz kwestie związane z bezpieczeństwem i komfortem korzystania z Serwisu.
Treści dostępne w Serwisie mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny i nie zastępują porady lekarskiej ani diagnozy medycznej. Korzystając z Serwisu, akceptujesz niniejszy Regulamin. Zapraszamy do zapoznania się z jego treścią.

Właścicielem Onkopedia jest ONKOPEDIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS: 0001151493, NIP: 7011243359, REGON: 540746997.
Zasadniczą formą bieżącej komunikacji jest poczta elektroniczna: kontakt@onkopedia.pl. Możliwy jest też kontakt przez formularz: https://onkopedia.pl/kontakt/ lub listownie: ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa.

Regulamin skierowany jest do wszystkich Użytkowników Serwisu. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. DEFINICJE

USŁUGODAWCA – ONKOPEDIA Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dane jak wyżej), właściciel i administrator Serwisu.
SERWIS ONKOPEDIA, SERWIS – strona internetowa https://onkopedia.pl udostępniająca treści informacyjne związane z tematyką onkologiczną oraz usługi dodatkowe: Newsletter, Formularze, Konto Użytkownika (wkrótce), Onkoforum (wkrótce) oraz Infolinię w ramach współpracy z Partnerem.
UŻYTKOWNIK – każda osoba korzystająca z Serwisu (w tym odwiedzająca Serwis), w szczególności zapisująca się na Newsletter, korzystająca z Formularzy lub posiadająca Konto Użytkownika.
KONSUMENT – Użytkownik będący osobą fizyczną korzystającą z Serwisu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
USŁUGI ELEKTRONICZNE – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, m.in.: udostępnianie treści informacyjnych, subskrypcja Newslettera, korzystanie z Formularzy, prowadzenie Konta Użytkownika (wkrótce), dostęp do Onkoforum (wkrótce) oraz korzystanie z Infolinii Partnera.
DZIEŃ ROBOCZY – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
KONTO UŻYTKOWNIKA – indywidualny panel w Serwisie tworzony po rejestracji, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności (w szczególności Onkoforum) oraz zarządzanie danymi i ustawieniami.
FORMULARZ KONTAKTOWY – formularz dostępny w Serwisie umożliwiający kontakt z administratorem Serwisu.
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY – formularz udostępniony w ramach współpracy z Partnerem, służący do zgłoszeń związanych z jego działalnością.
INFOLINIA – telefoniczna linia kontaktowa udostępniona w ramach współpracy z Partnerem.
ONKOFORUM – forum internetowe w Serwisie, umożliwiające publikowanie treści, komentarzy, pytań i odpowiedzi.
PARTNER – Szczytny-Cel.pl Sp. z o.o., współpracujący z Serwisem w zakresie Formularza Zgłoszeniowego i Infolinii, w tym wspierający Użytkowników w pozyskiwaniu środków na leczenie oraz udzielający informacji w ramach współpracy.
NEWSLETTER – elektroniczna wysyłka informacji o aktualnościach, nowościach i wydarzeniach w Serwisie i społeczności.
NIELEGALNE TREŚCI – treści sprzeczne z obowiązującym prawem, w tym materiały przesyłane do Serwisu przez Użytkowników lub osoby trzecie.

3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z ONKOPEDIA

Użytkownik obowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, w tym Nielegalnych Treści w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA), oraz zakłócanie działania Serwisu.

Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywna poczta e-mail, włączona obsługa cookies i JavaScript. Zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego.

Ochrona danych: administratorem danych osobowych jest Usługodawca; zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
Mostek informacyjny: szczegółowe informacje o plikach cookies, analityce, działaniach remarketingowych/retargetingowych oraz przekazywaniu zaszyfrowanych (hashowanych) adresów e-mail do Google i Meta znajdują się w Polityce Prywatności.

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W ONKOPEDIA

Serwis świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne, w szczególności:

udostępnianie treści edukacyjnych i informacyjnych (artykuły, poradniki, materiały edukacyjne, historie pacjentów),
usługi komunikacyjne: Newsletter, Formularz Kontaktowy, Formularz Zgłoszeniowy oraz Infolinia Partnera,
funkcje społecznościowe: Konto Użytkownika (wkrótce), Komentarze, Onkoforum (wkrótce).

W ramach świadczenia usług elektronicznych Usługodawca może gromadzić dane techniczne dotyczące korzystania z Serwisu (np. adres IP, logi systemowe, dane o urządzeniu/przeglądarce) w zakresie niezbędnym do bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom, dochodzenia roszczeń oraz zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu. Zakres i okres przechowywania logów określa Polityka Prywatności (co do zasady do 30 dni).

5. NEWSLETTER

Newsletter jest usługą nieodpłatną i świadczoną przez czas nieoznaczony. Zapis następuje po wyrażeniu zgody. Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować (link „wypisz się” lub kontakt na kontakt@onkopedia.pl).

6. KONTO UŻYTKOWNIKA (DOSTĘPNE WKRÓTCE)

Konto umożliwi aktywne korzystanie z funkcji społecznościowych, w tym Onkoforum. Założenie i prowadzenie konta będzie dobrowolne i nieodpłatne. Dane konta (np. imię/pseudonim, e-mail) będą przetwarzane w celu utrzymania funkcjonalności, identyfikacji i bezpieczeństwa.
Funkcja zostanie uruchomiona po publikacji stosownego komunikatu w Serwisie; do tego czasu przeglądanie Onkoforum będzie możliwe bez rejestracji.
Użytkownik zobowiązany będzie do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do zachowania poufności danych logowania. Konto może zostać ograniczone, zawieszone lub usunięte w przypadku naruszenia Regulaminu lub prawa.

7. FORMULARZE I INNE FORMY KONTAKTU

Formularz Kontaktowy – służy do przesyłania wiadomości do Usługodawcy; wymagane dane mogą obejmować: adres e-mail, numer telefonu, temat i treść wiadomości. Usługa jest nieodpłatna i jednorazowa (kończy się po wysłaniu wiadomości lub rezygnacji).
Formularz Zgłoszeniowy (Partner) – dostępny w ramach współpracy z Szczytny-Cel.pl Sp. z o.o.; służy m.in. do zgłoszeń związanych z możliwościami wsparcia. Wymagane dane: imię i nazwisko, numer telefonu, ewentualnie opis sytuacji.
Infolinia (Partner) – numer i godziny dostępności podane są na stronie Serwisu. Dane osobowe przekazywane podczas rozmowy mogą być przetwarzane przez Partnera zgodnie z jego regulacjami oraz zasadami wskazanymi w Polityce Prywatności.

8. KOMENTARZE I ODPOWIEDZI POD ARTYKUŁAMI

Komentowanie jest dostępne dla wszystkich Użytkowników. Zakazane jest publikowanie treści obraźliwych, wulgarnych, nielegalnych, naruszających prawa osób trzecich, spamu, reklam oraz treści sprzecznych z Regulaminem lub prawem. Komentarze mogą być podpisane pseudonimem lub anonimowe (zgodnie z funkcjonalnością Serwisu). Każdy komentarz może zostać zgłoszony do moderacji (funkcja zgłaszania w Serwisie albo e-mail: kontakt@onkopedia.pl).

Moderacja może być prowadzona ręcznie lub automatycznie; Usługodawca może usuwać, ukrywać, przenosić, blokować treści i/lub dostęp do funkcji w razie naruszeń. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane treści.
Licencja na treści Użytkownika (UGC): publikując treści w Serwisie (w tym na Onkoforum), Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na utrwalanie, zwielokrotnianie, przechowywanie, moderowanie, publiczne udostępnianie w Serwisie oraz w materiałach promujących Serwis, na terytorium świata, na czas obowiązywania konta oraz przez 3 lata po jego usunięciu — wyłącznie w celu działania Serwisu, moderacji i archiwizacji.

Odwołanie od decyzji moderacyjnej (spójne z DSA):
Użytkownik może odwołać się od decyzji moderacyjnej w terminie 6 miesięcy od jej doręczenia (DSA). Dodatkowo dopuszczalne jest wstępne odwołanie wewnętrzne w terminie 14 dni od decyzji — brak wstępnego odwołania nie wyłącza prawa do odwołania w terminie 6 miesięcy.

9. ONKOFORUM (DOSTĘPNE WKRÓTCE)

Onkoforum umożliwi publikowanie treści, komentarzy, pytań i odpowiedzi w celach edukacyjnych, informacyjnych i wymiany doświadczeń. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność publikowanych treści z prawem, prawami osób trzecich i Regulaminem (m.in. zakaz publikowania danych osobowych osób trzecich, wyników badań medycznych czy informacji wrażliwych bez zgody).
Treści mogą być zgłaszane do moderacji; moderacja jest ręczna i/lub automatyczna. Onkoforum może być publicznie dostępne i indeksowane przez wyszukiwarki; publikując treści, Użytkownik godzi się na indeksowanie w Serwisie celach edukacyjno-informacyjnych.
Uwaga dot. licencji: do treści publikowanych na Onkoforum stosuje się licencję UGC opisaną w punkcie 8 (nie duplikujemy postanowień).
Odwołania od decyzji moderacyjnych: jak w punkcie 8 (6 miesięcy + opcjonalne 14 dni na odwołanie wstępne).

10. OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA SERWISU ONKOPEDIA (LICENCJA)

Prawa autorskie i własność intelektualna: wszelkie prawa do Serwisu, jego treści, grafik, materiałów edukacyjnych, poradników, artykułów i znaków towarowych przysługują Usługodawcy lub innym uprawnionym podmiotom (w tym partnerom Serwisu). Treści Serwisu są chronione przez przepisy prawa autorskiego i inne właściwe przepisy prawa.
Zakres korzystania: korzystanie z Serwisu do celów osobistych, edukacyjnych i informacyjnych. Zakaz wykorzystywania komercyjnego treści Serwisu, wprowadzania do obrotu, sprzedaży lub najmu. Zakaz usuwania oznaczeń praw autorskich lub innych informacji o prawach własności.
Dostęp: korzystanie z Serwisu jest możliwe przez czas nieokreślony, z zastrzeżeniem możliwych prac technicznych lub awarii (patrz punkty 17 i 14).

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Treści w Serwisie mają charakter wyłącznie edukacyjny i informacyjny, nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani zaleceń terapeutycznych i nie zastępują konsultacji z lekarzem lub innym specjalistą. Usługodawca dokłada starań o rzetelność i aktualność informacji, lecz nie gwarantuje ich kompletności, aktualności czy zgodności z najnowszym stanem wiedzy.
Serwis może zawierać odnośniki do stron podmiotów trzecich; Usługodawca nie odpowiada za ich treść, dostępność ani skutki korzystania. Usługodawca nie odpowiada za przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, awarii lub siły wyższej, ani za szkody powstałe w związku z korzystaniem z Serwisu (w tym przez złośliwe oprogramowanie) — w granicach prawa.
Żadne postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie niedopuszczalnym przez prawo, w szczególności odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie oraz szkody na osobie.

12. ZASTRZEŻENIA DOTYCZĄCE TREŚCI DOSTĘPNYCH W SERWISIE

Treści w Serwisie mają charakter edukacyjno-informacyjny i nie stanowią porady medycznej. W przypadku wątpliwości zdrowotnych należy skonsultować się z lekarzem.

13. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM (DSA)

Postanowienia niniejszego punktu wdrażają obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) w zakresie właściwym dla Serwisu.

Punkt kontaktowy (DSA): kontakt@onkopedia.pl (języki: polski i angielski).
Zgłaszanie treści: każda osoba może zgłosić obecność treści uznawanych za nielegalne lub naruszające Regulamin (funkcja zgłoszeń w Serwisie lub e-mail). Zgłoszenie powinno wskazywać: uzasadnienie, dokładną lokalizację (URL), dane kontaktowe zgłaszającego (chyba że prawo stanowi inaczej) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.

Rozpatrywanie zgłoszeń: Usługodawca działa terminowo, obiektywnie i z należytą starannością, informując o decyzji i możliwościach odwołania. Zgłoszenie może stanowić „faktyczną wiedzę” w rozumieniu art. 6 DSA.
Moderacja: Usługodawca może usuwać/ograniczać dostęp do treści i nakładać środki (ostrzeżenia, blokady, zawieszenia) w sposób proporcjonalny do naruszeń. W przypadku powtarzających się naruszeń możliwe jest zawieszenie funkcji publikowania lub konta.
Uzasadnienie działań: w razie usunięcia/ograniczenia treści albo zawieszenia funkcji konta Użytkownik otrzymuje uzasadnienie decyzji (podstawy, skutki, możliwości odwołania).
Odwołania: Użytkownik może odwołać się od decyzji moderacyjnej w terminie 6 miesięcy od doręczenia decyzji (DSA). Dopuszcza się wstępne odwołanie w terminie 14 dni; jego brak nie wyłącza prawa do odwołania w terminie 6 miesięcy.
Przejrzystość DSA: oświadczenia o decyzjach mogą być przekazywane do unijnej bazy przejrzystości, jeżeli jest to wymagane przepisami.
Zasady działania: Usługodawca działa z należytą starannością, obiektywnie i proporcjonalnie, z poszanowaniem wolności wypowiedzi i pluralizmu mediów.

14. OGRANICZENIE, ZAWIESZENIE I ZAKOŃCZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Usługodawca może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usług (w całości lub części) z ważnych powodów, w szczególności: nałożonego obowiązku prawnego/regulacyjnego, naruszeń Regulaminu lub prawa, działań zagrażających bezpieczeństwu systemu, powtarzających się naruszeń moderacyjnych.
Ograniczenie może polegać m.in. na czasowym uniemożliwieniu dodawania komentarzy, wysyłania treści przez formularze lub korzystania z określonych sekcji Serwisu. Decyzja uwzględnia wagę i powtarzalność naruszeń oraz konsekwencje dla Użytkownika.
Co do zasady, przed podjęciem decyzji Usługodawca wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń; w razie bezskuteczności lub braku możliwości wezwania — podejmuje decyzję i informuje Użytkownika (jeżeli posiada adres e-mail). Jeżeli zawieszenie trwa co najmniej 30 dni i przyczyny nie ustały, Usługodawca może zakończyć świadczenie usług z 7-dniowym wyprzedzeniem. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

15. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub usług elektronicznych można składać pisemnie (adres siedziby) lub e-mailowo (kontakt@onkopedia.pl).
Dla ułatwienia rozpatrzenia wskaż: opis zdarzenia (rodzaj i data nieprawidłowości), żądanie, dane kontaktowe; możesz załączyć dowody (zrzuty ekranu itp.). Usługodawca może poprosić o doprecyzowanie informacji.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Podstawę i zakres odpowiedzialności ustawowej określają przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

Konsument może skorzystać z ADR (mediacja, koncyliacja, arbitraż przy Inspekcji Handlowej). Informacje: polubowne.uokik.gov.pl.
Punkt kontaktowy przy Prezesie UOKiK: tel. 22 55 60 332/333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl (możliwy kontakt osobisty: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa).
Spory transgraniczne: Europejskie Centrum Konsumenckie – konsument.gov.pl.
Uwaga: europejska platforma ODR została zamknięta (skargi nie były przyjmowane od 20 marca 2025 r., a platformę trwale wyłączono 20 lipca 2025 r.).

17. PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane funkcjonowanie Serwisu. Mogą jednak wystąpić błędy lub awarie (np. ataki DDoS), a także planowane przerwy techniczne.
W razie istotnych błędów/awarii Usługodawca informuje Użytkowników oraz – o ile to możliwe – wskazuje przewidywany termin usunięcia. Przerwy planowane są z wyprzedzeniem i w godzinach mniejszego obciążenia.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z błędami/awariami/przerwami technicznymi, o ile działania te były nieuniknione lub wynikły z przyczyn niezależnych od Usługodawcy — z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumentów.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane na podstawie Regulaminu są zawierane w języku polskim i zgodnie z prawem polskim. Tłumaczenia mogą być udostępniane pomocniczo; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska.

Zmiany Regulaminu: Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiany przepisów, obowiązków prawnych, zakresu usług, danych Usługodawcy, wymogów bezpieczeństwa, poprawy jakości).
Powiadomienie o proponowanych zmianach następuje co najmniej 15 dni przed wejściem w życie przez widoczny komunikat w Serwisie i/lub e-mail (jeżeli adres został podany). W wyjątkowych sytuacjach (obowiązek prawny, bezpieczeństwo) zmiany mogą wejść w życie natychmiastowo.
W przypadku umów o charakterze ciągłym Użytkownik może rozwiązać umowę przed upływem okresu powiadomienia; rozwiązanie staje się skuteczne w terminie 15 dni od otrzymania powiadomienia. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeśli został prawidłowo powiadomiony i nie rozwiązał umowy w okresie powiadomienia.
W przypadku zmian skutkujących dodatkowymi opłatami lub podwyższeniem obecnych Użytkownik-konsument ma prawo odstąpienia od umowy.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta, prawo autorskie oraz inne właściwe przepisy. Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, podlegają jurysdykcji sądów polskich — bez uszczerbku dla ochrony przysługującej konsumentom na mocy przepisów ich państwa zwykłego pobytu, których nie można wyłączyć umową.
Użytkownik ma prawo nie zaakceptować zmian i zrezygnować z korzystania z Serwisu (w tym usunąć konto po jego uruchomieniu). Brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług elektronicznych.

Zespół Serwisu Onkopedia dziękuje za zaufanie i zaprasza do bezpiecznego korzystania z Serwisu.